Términos y condiciones
Términos y condiciones.
GENERALIDADES:
Este documento indica los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a nuestra web https://www.royalqueen.cl/ Le recomendamos que lea detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa al momento de realizar una compra.
La aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de nuestro sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial artículo 3 bis de la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
ENTREGA DE PEDIDO AL CLIENTE:
Despachos: Los envíos serán despachados de nuestra tienda a la empresa de transporte en un plazo de 72 hrs hábiles, posterior a la realización de la compra, la entrega dependerá de su ubicación. En temporadas de evento considerar un plazo máximo de 10 días para la entrega, ya que, para tales fechas, las empresas de transporte presentan alta congestión.
Nuestra tienda online cuenta con servicio con la empresa de transporte STARKEN.
Le recordamos verificar todos sus datos antes de proceder, incluye identificación (Nombre, Rut, mail y teléfono) y dirección (Región, Comuna y Ciudad), al seleccionar el botón “CONFIRMO QUE MIS DATOS ESTÁN CORRECTOS”, la empresa no se hace responsable por otros procedimientos logísticos con los transportes CORREOS DE CHILE, ENVIO EXPRESS Y TRANSPORTE ALAS.
En estos casos IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.NO es responsable de los tiempos que tardan los transportes en realizar los cambios pertinentes o redespachos de estos paquetes con anomalías o solicitudes adicionales, ya que este proceso logístico es independiente al despacho habitual. Destacamos que estos procesos pueden tardar de 15 a 20 días hábiles, según considere el transporte.
NOTA: En el caso de regiones extremas y muy extremas, nuestras empresas de transporte de convenio, no realizaran el cargo total del envío al momento de procesar la compra online, el costo del mismo sera notificado vía correo electrónico para su correspondiente pago lo que permitirá iniciar el proceso del despacho.
SEGUIMIENTO DE PEDIDO/PAQUETE:
Una vez cumplido el plazo de 72 horas hábiles luego de realizar su compra, podrá visualizar en la página web de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.el código de seguimiento o le llegará un mail con la información, esto en el caso de seleccionar nuestra empresa de envios ESTARKEN. Si Ud. selecciona un envío por pagar, deberá considerar un plazo de 72 horas hábiles para solicitar su código de seguimiento a través del correo electrónico royalqueenshop.cl@gmail.com. (Considerar que el plazo máximo de 10 días hábiles para la entrega que comienza a partir de las 72 horas hábiles).
CONFIRMACION DE COMPRA:
Al completar el proceso de compra correctamente, UD. Recibirá un correo con la notificación que tendrá tu número de orden asignado. Le recomendamos adjuntar siempre su detalle de transacción por el monto total de su compra al correo royalqueenshop.cl@gmail.com. para concretar de manera total la compra.
MEDIOS DE PAGO:
Los productos adquiridos en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, Dinners Club International, American Express, CMR Falabella, Magna; emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.SPA.
Tarjetas de débito bancarias registradas al sistema RedCompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.SPA. (El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario).
Transferencia Electrónica Si elige este medio debe enviar la copia del comprobante a royalqueenshop.cl@gmail.com. para la posterior identificación de pago y procesar la compra.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa, como: WebPay y MercadoPago.
Los usuarios declaran que tienen total conocimiento que los medios de pago o portales de pago mencionados anteriormente, pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES:
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. aceptara el cambio y/o devolución del producto o productos adquiridos en un plazo de diez (10) días desde la fecha en que reciba su pedido
Para aprobación de un cambio y/o devolución los productos no pueden haber sido abierto, probados, usados y/o maltratados en lo que respecta envase y caja, es decir deben estar en su embalaje original completo. Las fragancias que de fábrica no vienen envueltas en celofán no tienen cambios ni devoluciones.
Los cambios tienen motivo de solicitud solo si el producto presenta fallas de fábrica (atomizador no funciona o derrame de líquido sin fisura del envase) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web, toda esta información debe ser adjuntada vía mail a la dirección royalqueenshop.cl@gmail.com según lo solicitado por el proveedor para verificar el estado del producto. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales. Ni satisfacción del cliente
De realizarse un cambio gestionado por IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
En caso de existir una anulación de compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aprobado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto. Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
En caso de cancelación de compras por decisiones personales del cliente, el comprador asume el costo de la comisión cobrada por TRANSBANK, equivalente a un 3.5% + IVA, según el medio de pago que utilice, además del pago correspondiente a la empresa de transporte (en caso de que ya se haya efectuado el envío).
RESPONSABILIDAD
En ningún caso IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.SPA responderá por:
La utilización indebida que el usuario genere el sitio web, en cuanto a los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se les puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda problemas técnicos del sitio web o su motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA..
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente para el responsable uso del sitio web.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte del Usuario/Comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden suscitarse circunstancias ajenas a la voluntad de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA., que impliquen que la plataforma computacional no se encuentre operativa durante un periodo de tiempo indeterminado. Información que concierne a IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. o sus servicios que se encuentre en sitios diferentes o no autorizados a https://www.royalqueen.cl/
En tales casos, IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. procurará restablecer el portal web o sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la web y tampoco que se dispondrá en cualquier momento y tiempo, estén vigentes promociones y ofertas de la tienda online.
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios, por lo que no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición del mismo, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.no responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. Sin embargo, en el evento de realizarse un doble pago por un Comprador en la web, IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 72 hrs a la recepción del respectivo reclamo escrito del por la persona, teniendo en cuenta que se deben anexar los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido (enviado al correo royalqueenshop.cl@gmail.com).
En cuanto a los registros y comunicaciones con empresas de medios de pago, IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, Compradores o visitantes de la página web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA:
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o claves, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines comerciales que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes como validación de los datos de la compra, concretar el despacho, responder sus consultas o informar sobre nuevas actualizaciones en el sitio web. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, los cuales son correctos y exactos, lo que indica que mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA pueden ser utilizados para ofertas posteriores. Destacando en otro sentido, IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. Garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, no realizara modificaciones según las condiciones de contratación a los que se encuentran sujeto los consumidores en el sitio web. Los precios informados estarán a plena disposición del usuario, aunque este no fuese el mismo ofrecido en algún otro canal de venta que asocie a la tienda IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, como por ejemplos los canales electrónicos, redes sociales, catálogos, etc.
Los precios son aplicables según la ciudad de entrega o despacho seleccionado, en el momento de ingresar un producto al carro, posteriormente se realiza la solicitud de cambio de dirección de entrega, que involucre un lugar o ciudad diferente, la variación del costo del precio total del pedido estará relacionada a tal información suministrada por el cliente.
Por otro lado, las promociones que estén disponibles en el sitio web, no se comprometen a ser las mismas ofrecidas por otro canal de venta, relacionado a IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. En cuanto a esto si la promoción consiste en la entrega gratis o precio con rebaja de un segundo producto, el despacho o pedido se hará en base a esta oferta seleccionado, en el caso de que el cliente decida que los productos sean enviados a dos direcciones diferentes, deberá hacer la cancelación de dos envíos, basados en el monto total del pedido. No se tomará en cuenta una promoción si el cliente no adquiere ambos productos indicados.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de la página web, como textos, material gráfico, logotipos, botones, imágenes, son propiedad total de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Así como también todos aquellos materiales gráficos que destaquen encabezados, banners, frases promocionales, textos escritos, servicios de promoción, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.en Chile y en otros países. Tales imágenes o banners que impliquen marcas comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que genere confusión en la clientela en general. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA.y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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Sin previa autorización escrita de esta empresa, es de carácter penado el uso indebido de este sitio o de sus marcas, licencias o patentes. Si considera la violación de los términos prescritos informar a royalqueenshop.cl@gmail.com
LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Todos los términos y condiciones están plenamente en vigencia y aprobación por las leyes de la República de Chile. Cualquier suceso derivado al uso del sitio web de IMPORTADORA ROYALQUEEN SPA, faculta Términos y Condiciones además de todas sus cláusulas internas según corresponda la ley.
PROMOCIONES Y PRECIOS REFERENCIAL
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